Política de Privacidade

1. Quem somos

BCL Digital Solutions ("BCL", "nós") é uma marca operada pela M4 Prime Group LLC, sociedade de responsabilidade limitada da Flórida (documento nº L26000502956), 3065 Daniels Road #1181, Winter Garden, FL 34787, EUA.

Quando tratamos dados em nome de um cliente empresarial (por exemplo, mensagens entre uma clínica e os pacientes ou contatos dela), o cliente é o responsável (controlador) por esses dados e nós atuamos como prestador de serviço ou operador. Pedidos sobre esses dados devem ir primeiro ao cliente; nós o ajudamos a responder.

2. Dados que coletamos

• Dados que você nos passa: nome, nome da empresa, telefone, e-mail, tipo de negócio, suas mensagens, respostas aos nossos questionários e o que mais você quiser contar.
• Dados de conversa: conteúdo e horário de SMS e mensagens de WhatsApp, Messenger e Instagram trocadas conosco ou com um assistente de IA que operamos e, nas ligações, a gravação, a transcrição e os detalhes da chamada (número, data, duração).
• Dados da Meta: quando você manda mensagem para nossa Página ou Instagram, a Meta nos envia seu ID na página, nome público, foto de perfil e o conteúdo da conversa. Não recebemos sua senha nem sua lista de amigos.
• Pagamento: nome de cobrança, e-mail e status do pagamento vindos do nosso processador de pagamentos. O cartão é processado por ele, não por nós.
• Dados técnicos: IP, navegador e aparelho, páginas visitadas, página de origem e se a página foi aberta por QR code ou NFC. Usamos poucos cookies e armazenamento local para o site funcionar e contar visitas.

Não coletamos de propósito dados sensíveis, como prontuários, dados de convênio ou documentos de identidade, e pedimos que você não os envie pelos nossos canais.

3. Como usamos os dados

• Responder suas perguntas, enviar o que você pediu e dar seguimento ao seu contato;
• Prestar, configurar, operar e melhorar o serviço de funcionária virtual;
• Agendar e lembrar compromissos e ligações;
• Enviar mensagens de serviço e de conta e, só com sua autorização, mensagens de marketing;
• Processar pagamentos e manter registros fiscais e contábeis;
• Medir o desempenho do site e das campanhas;
• Evitar fraude, abuso e spam, proteger nossos sistemas e cumprir a lei.

Não usamos seus dados, nem os dos nossos clientes, para treinar modelos de IA de terceiros para os fins deles. Nossos fornecedores de IA tratam dados conforme os termos empresariais/de API.

4. Bases legais (LGPD e GDPR)

Quando se aplicam a LGPD (Lei 13.709/2018), o GDPR ou o UK GDPR, usamos como base: seu consentimento (SMS de marketing, ligações com IA, cookies opcionais); procedimentos preliminares e execução de contrato a seu pedido; nosso legítimo interesse em operar e proteger o negócio, respeitados os seus direitos; e cumprimento de obrigação legal. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento já feito.

5. Mensagens de texto (SMS)

Só enviamos SMS para quem autorizou, por exemplo marcando a caixa de SMS (que vem desmarcada) no formulário de contato. Os detalhes do programa estão na página de Opt-In de SMS. A frequência varia. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda STOP para cancelar e HELP para ajuda.

Nenhuma informação de celular será compartilhada com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção. Os dados de opt-in e de consentimento para mensagens de texto não serão compartilhados com terceiros, exceto prestadores de serviço (como o provedor de mensagens) que nos ajudam a entregá-las.

6. Ligações com IA, gravação e transcrição

Algumas ligações são atendidas ou feitas por um assistente de voz com IA, que se apresenta como assistente virtual ou de IA no início da chamada. Essas ligações podem ser gravadas e transcritas para gerar resumo, dar seguimento e melhorar a qualidade. Se não quiser ser gravado, avise ou desligue e fale conosco por e-mail. A Flórida e outros estados exigem o consentimento de todos para gravar; avisamos no início de cada ligação gravada, e continuar a ligação significa que você concorda.

Só fazemos ligações automáticas, com IA ou pré-gravadas de marketing para quem deu consentimento prévio, expresso e por escrito, e atendemos pedidos de não ligar imediatamente.

7. WhatsApp, Facebook e Instagram

Quando você nos escreve no WhatsApp, Messenger ou Instagram, um assistente de IA pode responder por nós e uma pessoa da equipe pode ver e entrar na conversa. Usamos essas mensagens só para responder você e prestar nossos serviços, conforme os termos e políticas da Meta. Para apagar esses dados, siga as Instruções de Exclusão de Dados.

8. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não os compartilhamos para publicidade comportamental. Compartilhamos apenas com:

• Prestadores de serviço (suboperadores) que seguem nossas instruções:

• O cliente empresarial cujo assistente de IA falou com você, quando a conversa foi em nome dele;
• Autoridades, quando a lei exigir, ou para proteger direitos, segurança e patrimônio;
• Um comprador ou sucessor em fusão, venda ou reorganização, mantida esta política.

9. Transferência internacional

Estamos nos Estados Unidos e nossos fornecedores podem tratar dados nos EUA e em outros países. Em transferências a partir do Brasil, da UE ou do Reino Unido, usamos as salvaguardas oferecidas pelos fornecedores, como cláusulas contratuais padrão.

10. Por quanto tempo guardamos

• Contatos e conversas: até 24 meses após a última interação, salvo pedido de exclusão antes;
• Gravações e transcrições: gravações por até 90 dias e transcrições e resumos por até 24 meses;
• Registros de opt-out e de não contatar: pelo tempo necessário para respeitá-los (só o mínimo, como telefone e data);
• Registros de clientes, cobrança e impostos: pelo prazo legal (em geral até 7 anos);
• Logs do site: até 12 meses.

11. Segurança

Usamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), acesso restrito a quem precisa, credenciais individuais, segredos fora do código e fornecedores com programas de segurança reconhecidos. Nenhum sistema é 100% seguro; se um incidente afetar seus dados, avisaremos você e as autoridades conforme a lei.

12. Seus direitos e escolhas

• Todos: você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, parar os SMS respondendo STOP, parar ligações nos avisando e cancelar e-mails pelo link em cada e-mail (CAN-SPAM).
• Califórnia e outros estados dos EUA com leis de privacidade (como Virgínia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregon e Flórida, quando aplicável): você pode ter direito de saber, acessar, corrigir, excluir e portar dados, de recusar venda, compartilhamento, publicidade direcionada e perfilamento, de limitar o uso de dados sensíveis e de não ser discriminado por isso. Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais nos termos dessas leis. Você pode usar um agente autorizado e recorrer de uma decisão respondendo à nossa resposta.
• Brasil (LGPD) e UE/Reino Unido (GDPR): você também tem direito a confirmação do tratamento, anonimização ou bloqueio, oposição, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e a reclamar à autoridade de proteção de dados (no Brasil, a ANPD).

Para fazer um pedido, escreva para info@bcldigitalsolutions.com. Vamos confirmar sua identidade e responder em até 30 dias na maioria dos casos (45 dias quando a lei estadual americana permitir e 15 dias quando a LGPD exigir).

13. Crianças

Nosso site e serviços são para empresas e adultos. Não são direcionados a menores de 13 anos e não coletamos de propósito dados de menores de 13 (COPPA) nem de menores de 16 na UE. Se achar que uma criança nos enviou dados, avise e nós apagamos.

14. Cookies

Usamos cookies essenciais e armazenamento local para o site funcionar e uma medição própria simples para contar visitas e leituras de QR/NFC. Não usamos cookies de publicidade de terceiros neste site. Você pode bloquear ou apagar cookies no navegador; tratamos o sinal Global Privacy Control como pedido de opt-out quando a lei exigir.

15. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão atual, e mudanças relevantes serão destacadas aqui ou enviadas aos clientes.

16. Contato

Dúvidas de privacidade de qualquer país, inclusive do Brasil, da UE e do Reino Unido: info@bcldigitalsolutions.com