Política de Privacidad

1. Quiénes somos

BCL Digital Solutions ("BCL", "nosotros") es una marca operada por M4 Prime Group LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Florida (documento n.º L26000502956), 3065 Daniels Road #1181, Winter Garden, FL 34787, EE. UU..

Cuando tratamos datos por cuenta de un cliente empresarial (por ejemplo, mensajes entre una clínica y sus pacientes o contactos), el cliente es el responsable de esos datos y nosotros actuamos como proveedor de servicios o encargado. Las solicitudes sobre esos datos deben dirigirse primero al cliente; nosotros le ayudamos a responder.

2. Datos que recopilamos

• Datos que usted nos da: nombre, nombre de la empresa, teléfono, correo, tipo de negocio, sus mensajes, respuestas a nuestros cuestionarios y lo que decida contarnos.
• Datos de conversación: contenido y hora de SMS y mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram intercambiados con nosotros o con un asistente de IA que operamos y, en llamadas, la grabación, la transcripción y los datos de la llamada (número, fecha, duración).
• Datos de Meta: cuando escribe a nuestra Página o Instagram, Meta nos comparte su ID en la página, nombre público, foto de perfil y el contenido de la conversación. No recibimos su contraseña ni su lista de amigos.
• Pagos: nombre de facturación, correo y estado del pago desde nuestro procesador de pagos. La tarjeta la procesa él, no nosotros.
• Datos técnicos: IP, navegador y dispositivo, páginas visitadas, página de origen y si la página se abrió con un código QR o NFC. Usamos pocas cookies y almacenamiento local para que el sitio funcione y contar visitas.

No recopilamos a sabiendas datos sensibles, como historias clínicas, datos de seguros o documentos de identidad, y le pedimos no enviarlos por nuestros canales.

3. Cómo usamos los datos

• Responder sus preguntas, enviarle lo que pidió y dar seguimiento a su consulta;
• Prestar, configurar, operar y mejorar el servicio de empleada virtual;
• Agendar y recordar citas y llamadas;
• Enviar mensajes del servicio y de la cuenta y, solo con su autorización, mensajes de marketing;
• Procesar pagos y llevar registros contables y fiscales;
• Medir el rendimiento del sitio y de las campañas;
• Prevenir fraude, abuso y spam, proteger nuestros sistemas y cumplir la ley.

No usamos sus datos, ni los de nuestros clientes, para entrenar modelos de IA de terceros para sus propios fines. Nuestros proveedores de IA tratan los datos según sus términos empresariales/de API.

4. Bases legales (visitantes de la UE, Reino Unido y Brasil)

Cuando aplican el RGPD, el UK GDPR o la LGPD de Brasil (Ley 13.709/2018), nos basamos en: su consentimiento (SMS de marketing, llamadas con IA, cookies opcionales); medidas precontractuales y ejecución de un contrato a su solicitud; nuestro interés legítimo en operar y proteger el negocio, respetando sus derechos; y el cumplimiento de obligaciones legales. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo.

5. Mensajes de texto (SMS)

Solo enviamos SMS a quienes lo autorizaron, por ejemplo marcando la casilla de SMS (que viene sin marcar) en el formulario de contacto. Los detalles están en la página de Opt-In de SMS. La frecuencia varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para cancelar y HELP para ayuda.

Ninguna información móvil se compartirá con terceros o afiliados con fines de marketing o promoción. Los datos de opt-in y de consentimiento para mensajes de texto no se compartirán con terceros, salvo proveedores de servicios (como el proveedor de mensajería) que nos ayudan a entregarlos.

6. Llamadas con IA, grabación y transcripción

Algunas llamadas las atiende o realiza un asistente de voz con IA, que se identifica como asistente virtual o de IA al inicio. Esas llamadas pueden ser grabadas y transcritas para resumirlas, darles seguimiento y mejorar la calidad. Si no desea ser grabado, dígalo o cuelgue y escríbanos por correo. Florida y otros estados exigen el consentimiento de todas las partes para grabar; avisamos al inicio de cada llamada grabada y continuar la llamada significa que usted acepta.

Solo hacemos llamadas automáticas, con IA o pregrabadas de marketing a quienes dieron consentimiento previo, expreso y por escrito, y atendemos de inmediato las solicitudes de no llamar.

7. WhatsApp, Facebook e Instagram

Cuando nos escribe por WhatsApp, Messenger o Instagram, un asistente de IA puede responder por nosotros y una persona del equipo puede ver y unirse a la conversación. Usamos esos mensajes solo para responderle y prestar nuestros servicios, según los términos y políticas de Meta. Para eliminar esos datos, siga las Instrucciones de Eliminación de Datos.

8. Con quién compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales y no los compartimos para publicidad conductual. Solo los compartimos con:

• Proveedores de servicios (subencargados) que siguen nuestras instrucciones:

• El cliente empresarial cuyo asistente de IA habló con usted, cuando la conversación fue en su nombre;
• Autoridades, cuando la ley lo exija, o para proteger derechos, seguridad y bienes;
• Un comprador o sucesor en una fusión, venta o reorganización, manteniendo esta política.

9. Transferencias internacionales

Estamos en Estados Unidos y nuestros proveedores pueden tratar datos en EE. UU. y otros países. En transferencias desde la UE, el Reino Unido o Brasil, usamos las garantías que ofrecen los proveedores, como cláusulas contractuales tipo.

10. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Contactos y conversaciones: hasta 24 meses después de la última interacción, salvo que pida eliminarlos antes;
• Grabaciones y transcripciones: grabaciones hasta 90 días y transcripciones y resúmenes hasta 24 meses;
• Registros de opt-out y de no contactar: el tiempo necesario para respetarlos (solo lo mínimo, como teléfono y fecha);
• Registros de clientes, facturación e impuestos: lo que exija la ley (en general hasta 7 años);
• Registros del sitio: hasta 12 meses.

11. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), acceso limitado a quien lo necesita, credenciales individuales, secretos fuera del código y proveedores con programas de seguridad reconocidos. Ningún sistema es 100% seguro; si un incidente afecta sus datos, se lo notificaremos a usted y a las autoridades según la ley.

12. Sus derechos y opciones

• Todos: puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos, detener los SMS respondiendo STOP, detener llamadas avisándonos y darse de baja de correos con el enlace de cada correo (CAN-SPAM).
• California y otros estados de EE. UU. con leyes de privacidad (como Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón y Florida, cuando aplique): puede tener derecho a saber, acceder, corregir, eliminar y portar sus datos, a excluirse de la venta, el intercambio, la publicidad dirigida y la elaboración de perfiles, a limitar el uso de datos sensibles y a no ser discriminado por ejercerlos. No vendemos ni compartimos datos personales según esas leyes. Puede usar un agente autorizado y apelar una decisión respondiendo a nuestra respuesta.
• UE/Reino Unido (RGPD) y Brasil (LGPD): además tiene derecho a la limitación, oposición, portabilidad, información sobre con quién compartimos, revisión de decisiones automatizadas y a presentar una queja ante su autoridad de protección de datos (en Brasil, la ANPD).

Para hacer una solicitud, escriba a info@bcldigitalsolutions.com. Verificaremos su identidad y responderemos en 30 días en la mayoría de los casos (45 días cuando la ley estatal lo permita y 15 días cuando la LGPD lo exija).

13. Menores

Nuestro sitio y servicios son para empresas y adultos. No están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 (COPPA) ni de menores de 16 en la UE. Si cree que un menor nos envió datos, avísenos y los eliminaremos.

14. Cookies

Usamos cookies esenciales y almacenamiento local para que el sitio funcione, y una medición propia simple para contar visitas y lecturas de QR/NFC. No usamos cookies publicitarias de terceros en este sitio. Puede bloquear o borrar cookies en su navegador; tratamos la señal Global Privacy Control como solicitud de exclusión cuando la ley lo exige.

15. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba indica la versión vigente, y los cambios importantes se destacarán aquí o se enviarán a los clientes.

16. Contacto

Preguntas de privacidad desde cualquier país, incluidos la UE, el Reino Unido y Brasil: info@bcldigitalsolutions.com